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·旅游度假产品
1、 旅游度假产品一般要提前多久预订？ 
通常情况下，国内产品一般提前30天左右上线，出境产品一般提前30~90天上线，上线即可预订。所有产品都有报名截止日期，一般国内短途产品提前1~2天截止，国内长线产品提前约3~4
 
天截止，出境产品因各国办签时间的不同截止时间不同。原则上应在报名截止日期前交款、材料及确认报名信息，但必须要注意的是，流量在实时变化，很可能发生在报名截止日期前就报满
 
了没有名额的情况或是在 “重大节假日”或“黄金周”及其它旅游旺季，迫于需要提前出票提前截止收客。为确保您的出行，请尽量提前提交订单并付款以确保预订成功。
2、纯玩是什么意思？
有些旅游线路为满足游客购物的需要在线路行程中安排了到购物店消费，而“纯玩”的旅游线路是为了满足有些客人不愿意参加购物活动而专门设计的无购物安排的旅游线路。
3、单间差是什么？ 
因旅游过程中的住宿一般是双人标准间，即两个床位，如果出游人数是奇数时（儿童不占床的情况除外），有可能产生需要补足另外一个床位费用的情况。
一般情况下，产生单间差，将安排游客与同性拼住或安排三人间，如无三人间则安排在房间内加床（加床多为钢丝床）或客人自付单间差。
4、双飞、双卧都是什么意思？
这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车卧铺。所以也有单飞单卧之类的说法。
5、为什么要支付“定金”？定金收取的规则是什么？
为了担保旅游合同的订立和履行，依据旅行社和旅游者的约定，旅游者在报名时，按照一定比例预付旅行社费用，旅行社将为旅游者保留该旅游线路的正式名额。
定金收取规则：
旅游者预付定金后，旅行社将为旅游者保留该旅游线路的正式名额，如因旅游者自身原因取消参团，定金不予退还。在定金无法弥补旅行社因此所造成的损失时，对于超出部分的实际损失，
 
旅游者必须予以赔偿。如因旅行社原因不能如期成行，我们将双倍退还定金。但如因不足成团人数或因不可归究于旅行社的其他因素导致团队不能如期成行，旅行社将不承担责任和损失，退
 
还旅游者已付定金。旅游者需在报名截止日期前交齐全部团款，如未在报名截止日期前交齐全部团款，将视同于放弃参团，旅行社不再保留旅游者参团名额，定金不予退还，并应赔偿旅行社
 
超出定金部分的实际损失。
·护照/签证
1、护照、港澳通行证及大陆居民往来台湾通行证办理事宜?
全国各城市办理流程略有不同，以北京为例：
全市18个公安分县局可以受理市民出入境证件工作。 市民可不受户籍所在地限制，就近选择18个分县局出入境接待大厅递交申请和领取证件。申请人前往办理时须携带本人身份证、户口簿
 
（卡）原件及复印件。
普通护照的有效期限为：申请人未满十六周岁的签发五年期护照，十六周岁以上（含）的签发十年期护照。大陆居民往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证有效期为五年。
《往来港澳通行证》签注类型一般有团队旅游签注（L签注）、个人旅游签注（G签注）、探亲签注（T签注）或商务签注（S签注）等。
如果您需要同时进入香港和澳门，需要同时办理两地的签注。如果您需要多次入境香港和澳门，请注意您所办理的签注次数。另请注意，如果您申请的是团队旅游签注（L签注），要求必须
 
要随团出行，并且需要收取送关费。
办理证件时一般需携带以下资料：与出境事由相应的证明材料、户口簿、居民身份证原件和复印件、2寸彩色白色背景照片两张、一般要求现场拍摄（需注意：①不能着制式服装，不得佩戴
 
红领巾：男士不得着无袖背心，请着深色服装；②不能佩戴徽章、胸针、耳环、项链、帽子、围巾、头饰等饰品；③配戴眼镜（包括有色隐形眼镜）的申请人，在拍摄时需将眼镜摘下或更换
 
提供的眼镜框，以免镜片反光影响正常办理证件。）
另外，办理大陆居民赴台证件还需要提供旅行社开具的发票原件及复印件。
海南省出入境管理处网址：www.hicrj.gov.cn
以上内容仅供参考，各地实际办理情况请咨询户籍所在地公安局出入境管理部门。
2、首次申请护照办理流程
首次申请护照必须本人到户籍所在地的公安局出入境管理机构办理，军人在部队或工作单位驻地的公安局出入境管理机构办理。关于在外地上学、工作是否可就近在学校、工作单位所在地办
 
理，可向当地公安局出入境管理机构咨询办理方法，详情可登录当地公安局出入境管理机构官方网站查看。
3、护照加注、换发、补发办理说明
有护照加注、换发、补发需求的居民，请登录户籍所在地公安局出入境管理机构官方网站了解办理护照加注、换发、补发所需的材料、流程、办理地点、受理时间、费用等。因办理手续可能
 
较为繁琐，请务必尽早前往公安局办理，以免耽误您的出行。
4、申办外国签证，对护照有何要求？
申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期，有的要求护照的有效期至少在半年以上，否则不受理签证申
 
请。 
5、使、领馆拒绝发给签证怎么办？
颁发签证是一个国家主权范围内的事务，主权国家有权自行决定是否给其他国家公民颁发本国签证，且无需说明理由。因此，公民申请外国签证被拒属于正常情况。与签证官吵闹、纠缠或冲
 
突 ，无助于问题的解决。应沉着冷静地向签证机关了解原因，说明情况，尽快补齐所需材料，根据各国家拒签后再次申请的时间规定，重新申办。
6、拒签后签证费会退还么？
一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，签证费均不退还。 签证费是为审核签证材料支付的受理费用，各国自主决定如何收取签证费用。通常，各国根据对等原则确定收费标准。
7、什么是面试销签? 一般需要多久的时间？
个别使馆规定，参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签，证明已经按时回国的程序。
面试销签者的指定：有的国家是在团队出发前，签证办理好取签时，指定其中某个人。有的国家是团队回国后，所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。 
面试销签的时间及所需时间：由使、领馆指定。
8、什么是领区划分？
同我国有正式外交关系的国家，基本都在北京设有大使馆。但中国幅员广阔，人口众多，在北京的大使馆很难顾及到全国各个地方。为管理方便，就在各地区性的中心城市开设领事馆。领事
 
馆主要在所辖地区行使大使馆的签证领事功能。申请签证，一般应在其居住地所属的大使馆或领事馆申请，跨领区通常不允许。 
居住地和我们所说的户口所在地是有区别的。一个持有上海户口的人，长期住在北京，如果申请美国签证，应该是在北京申请。但申请人需出示在京居住的证据，比如暂住证等。
·邮轮
1、儿童多大可以登船？
答：任何年龄的儿童都可以在船上得到周到的照顾，每日活动不同，一周下来您的孩子一定获益菲浅。
2、参加豪华邮轮出境旅游需要什么类型的护照？需要提供什么相关材料？需要付押金吗？
答：任何有效护照都可以，签证申请资料准备取决于航线启航地点和停靠地国家的签证要求，对于不同的客人我们在经过审查后决定押金收取与否。 
3、如果要取消报名，取消费是多少？
答：根据邮轮公司取消规定办理，各条路线不同。
4、送交签证用的材料，最晚提前多长时间需要备齐？
答：各国签证需要的时间不同。
5、 船上通用货币是什么？是否能用卡？
答：通用美元，欢迎使用VISA，MASTER 等国际信用卡。中国境内的银联卡不能使用。
6、 登船之前需要提前兑换好相应的外币吗？
答：船上可以用外币现金和信用卡结算，人民币不能结算， 建议使用国际信用卡，如没有就必须事先兑换外币。
7、我晕车晕船能上邮轮吗？
上万吨的豪华邮轮就像漂浮在海上的城市，大而平稳，并且航线基本都选择在平静的海湾，在没有风浪的季节紧贴陆地行驶，速度起伏不大，所以游客很少有在行进的感觉。在您晕船时，船
 
方可以提供免费的晕船药。
8、船上提供中文服务吗？
很多船上已经有中文服务， 尤其母港选在天津、上海、香港和新加坡的航线，船员汉语服务最多可达60%。
9、船上有医疗人员以及医疗设备吗？
船上有急救站和专业医生，能处理紧急状况。
10、船上可以吸烟吗？
在房间的阳台上是可以吸烟的，但其他公共场合以及舱房内不允许吸烟，否则您将需交纳250美元的清洁费。
11、 船上的双人间是双床还是大床？
船上的床型大部分可分成两个单人床或拼成一个双人床， 请在报名时上报船公司，以便服务生提前做好准备，如上船时发现床型不对，可通知负责你船舱的服务生及时更改。
12、 船上的电插口是否支持国内各种充电器？
各船上插头不一，有的船会配备110-220伏电源，两项扁+三项扁，有的不能适用国内插头， 出门最好携带多用插头方便船上陆地使用。
13、 船上有无线网络吗？
船上可上网，但需要付费，分计时或包整个船期和包天自己任选，可在房间或船上的指定区域上网，高级舱房配备无限上网，上网费用下船时与其他船上小费一同结算。
 

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